Fressnapf XXL Köln - Köln

Hossein T.

Wir waren wie immer in Ihrem Geschäft, um für unsere Katze einzukaufen, da Ihr Laden fast 60 % der benötigten Artikel anbietet. Leider wurden wir dieses Mal mit sehr unhöflichem Verhalten von den Mitarbeitern konfrontiert, was sowohl für mich, als auch für meine Frau und meinen Sohn psychisch belastend war.

Mein Sohn saß kurzzeitig auf einer leeren Palette, weil er müde war und keine andere Möglichkeit hatte, sich hinzusetzen. Einer Ihrer Mitarbeiter, ein Herr mit dunklen, kurzen Haaren und kleiner Statur, sagte, dass er von der Palette aufstehen solle. Meine Frau (die Mutter meines Sohnes) hat daraufhin eingegriffen. Doch dieser Mitarbeiter schien seine Arbeit komplett beiseitezulegen und begann, meine Frau ständig zu beobachten und zu kritisieren. Es schien, als hätte er es auf sie abgesehen, wahrscheinlich, weil wir eine ausländische Familie sind, obwohl wir seit langer Zeit in Deutschland leben.

Er ermahnte sie wiederholt, dass unser Sohn sich nicht setzen oder irgendwo anlehnen dürfe. Dabei ist mein Sohn kein kleines Kind, sondern ein neunjähriger Junge, der sehr wohl weiß, wie er sich zu verhalten hat. Der Mitarbeiter konnte offenbar nicht verstehen, dass Kinder manchmal müde werden und in solchen Situationen kurz eine Pause brauchen, selbst wenn das bedeutet, sich auf den Boden zu setzen.

Das Verhalten dieses Mitarbeiters war extrem unangemessen. Als meine Frau sich über das Verhalten beschwerte, wurde sie mit einem sehr schlechten Ton angesprochen und es wurde uns gesagt, wir sollten den Laden verlassen, da wir nicht mehr einkaufen dürften. Kurz darauf wurde eine Frau, die sich als Verantwortliche vorstellte, hinzugezogen. Sie erlaubte uns zwar schließlich, unsere Einkäufe zu machen, doch der Mann und die Frau standen bis zum Schluss demonstrativ am Ausgang, als wollten sie uns wie Kriminelle hinauswerfen.

Die ganze Situation hatte leider auch schwerwiegende Folgen für meinen Sohn. Er hatte bis zum nächsten Tag großen Stress und Angst, sogar in der Schule sprach er über das unhöfliche Verhalten und die beleidigenden Lacher der Mitarbeiter.

Andere Kunden, darunter eine ältere Dame und ein junger Mann, sprachen uns später an und zeigten sich ebenso schockiert über das Verhalten der Mitarbeiter, da wir absolut nichts falsch gemacht hatten. Selbst deutsche Kunden empfanden das Verhalten dieser beiden Mitarbeiter als unangemessen und respektlos.

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir – sowohl ich als auch meine Familie und andere Angehörige – nie wieder in Ihrem Geschäft einkaufen werden. Es gibt viele andere Geschäfte, in denen man respektvoll behandelt wird, auch wenn sie weiter entfernt sind. Es ist uns wichtiger, angemessenes Verhalten zu erfahren, als in Ihrer Filiale einzukaufen.

Mit solch einem Verhalten Ihrer Mitarbeiter verlieren Sie am Ende Kunden – selbst wenn es nur ein Kunde ist, bedeutet das für Ihr Geschäft einen Verlust. Denn gutes Verhalten ist die Grundlage für jedes erfolgreiche Unternehmen.

Lisa V. A.

Die meisten Mitarbeiter dort sind eine bodenlose Frechheit !!! Ich habe mir auf den Parkplatz in die Hose gepinkelt, weil man für Menschliche Not kein Verständnis hat !!!!!! Habe mich noch nie soooo sehr geschämt wie heute !!!!!!! Ich hätte sogar von mir aus die Toilette geputzt oder bezahlt.Auch hätte jemand mich begleiten können. Aber nein, die blieben ganz stur dort !!!! So gehen sie also mit Kunden um !!! Respektlos und gedemütigt haben sie mich !!!!
ABER Danke der lieben Kassiererin die versucht hatte gegen ihren Mitarbeiter anzukommen, da sie meine Not schon an mein Zittern erkannte !!!!! Ich hoffe sie hat jetzt kein Ärger mit ihren Kollegen. Da sie versucht hatte sich für mich einzusetzen ! Und ja Einkauf ist trotzdem bezahlt und als jahrelange Stammkundin dort, gehe ich da NIE WIEDER HIN.. viel zu peinlich war es auf dem Parkplatz!!!!!

Holger S.

Hier gibt es neben Allem für Hund, Katze, Maus und Hase eine große Aquaristik Abteilung. Das Personal ist sehr engagiert und freundlich. Wurde umfassend beraten und bin sehr zufrieden. Kompetenz und große Auswahl. Immerwieder gerne...

Brockmann O.

Silvester-Öffnungszeit bis 14:00 Uhr an die Tür schreiben, dann aber um 13:49 Uhr in der Tür zu stehen und keine Leute mehr reinlassen mit der Begründung „Wir haben ja noch Schließzeiten und um 14:00 Uhr müssen alle den Laden verlassen haben.“ macht mich als Kunden ehrlich gesagt stinksauer.
Schade, liebes Fressnapfteam, aber damit tut ihr euch wirklich keinen Gefallen.

Enrico E.

War zum ersten mal da und bin wirklich beeindruckt!
Sehr viel Auswahl aber das große Highlight war für mich die sehr nette Beratung von Frau Kaufmann. Sowas hatte ich selten! Frau Kaufmann hat sich sehr viel Zeit genommen und uns alles bis auf das kleinste Detail erklärt. Keine Fragen blieben offen. Sehr sympathisch und freundlich!
Zusätzliche Infos wurde uns ohne ein nachfragen auch mitgeteilt so das war mit viel mehr Info und allen Produkten die wir benötigen wieder raus sind.
Ab jetzt regelmäßig und immer gerne!!

Nadine S.

Aquaristikabteilung mal wieder nicht besetzt, Standardartikel nicht vorhanden, generell lässt das Sortiment in dem Bereich zu wünschen übrig.

Thorsten T.

Große Auswahl an Hundefutter und Zubehör. Ansonsten das übliche Fressnapf Sortiment. Positiv sind hier die ausreichenden Parkmöglichkeiten. Personal ist freundlich und hilfsbereit.

Gerd A.

Großes Sortiment, sehr aufgeräumter Laden, freundliche und kompetente Mitarbeiter, Parkplätze vor der Tür - perfekt!