expert Bening Vechta famila-center - Vechta

Wolle T.

Mein Eindruck vom 30.10.24.
Keine Begrüßung beim betreten des Marktes.
MA hatten mit sich selbst zu tun und liefen wortlos an einem vorbei.
Beim Kassiervorgang wurde mir ein Lebkuchenherz übergeben.
Auf meine Frage wozu , wurde gesagt "einfach so"
Leider ist es kein Einkaufserlebnis gewesen.
Vielleicht war es auch der falsche Zeitpunkt .

Till Menslage

Betreff: "Reparieren statt wegwerfen" - Ja ne, is klar...

Meine Mutter hat hier ein Smart-TV (999,00 €) erworben, der bei der heimischen Installation einen selbst verursachten Schaden genommen hat. Bei der anschließenden Funktionsüberprüfung ist uns aufgefalllen, dass der Fernseher, abgesehen vom analogen TV-Empfang, voll funktionstüchtig geblieben ist (Bild, Ton, W-Lan, Bluetooth, HDMI-Anschluss, Sprachsteuerung). Ein gemütlicher Fernsehabend über die Mediatheken der öffentlich rechtlichen war noch problemlos möglich.

Wir haben den Fernseher also am Folgetag im Hinblick auf den kleinen Defekt bei Expert Bening Famila-Center unter Benennung des Selbstverschuldens und dem daraus entstandenen Schaden in Reparatur gegeben (49,00 € Anzahlung). Nach wenigen Tagen kam der kostenpflichtig Kostenvoranschlag für die Reparatur (226,88 €), welchem wir zusagten und alles schien zu unserer Zufriedenheit zu laufen.

5 Wochen später erhalten wir folgende Nachricht:
"Reparaturvorbereitung, Fehlerermittlung durchgeführt
mechanische Beschädigung am Gehäuse festgestellt
Nach Erhalt des Ersatzteil und der Demontage der Rückwand wurde ein Problem an der Panelaufhängung ermittelt. ET ist nicht lieferbar und Bestandteil des Display-Totalschaden"

Hier meine erste Frage: Wurde der kostenpflichtige Kostenvoranschlag nur gemutmast, ohne das Gerät zu öffnen und sich ein Bild vom entstandenen Schaden machen? - Kommt einem schon nicht ganz geheuer vor...

Eine Teilreparatur führe man aber nicht durch, wie uns daraufhin auf Nachfrage mitgeteilt wurde.

die verbleibenden Optionen waren nun:
1. Das Gerät kostenpflichtig (65,00 €) unter Verrechnung der Anzahlung unrepariert zurück (--> 16,00 €)
2. Das Gerät kostenpflichtig unter Verrechnung des Betrags für den Kostenvoranschlag entsorgen (--> 16,00 €)

Telefonisch wurde versucht, meine Mutter zu Option #2 zu überreden. In diesem Falle wäre Expert Bening "großzügig" bereit, den dann noch ausstehenden Betrag zu übernehmen... (Zum Vergleich: defekte Elektrogeräte können kostenferi bei der Abfallwirtschaft Vechta abgegeben werden!) - Dreist, wie ich persönlich finde. Als ob 16,00 € den Verlust von 999,00 € irgendwie vergessen lassen würden...

Aber gut, wir haben uns dazu entschieden, das Gerät kostenpflichtig unrepariert zurückzunehmen, denn abgesehen vom TV-Empfang funktionierte das Gerät schließlich noch tadelos.
Nun haben wir heute das Gerät wieder abgeholt. Zuhause angekommen, packe ich es aus und stelle fest, dass das Gerät nun vollends defekt ist. Kein Bild mehr, keine Funktion mehr. Bei der Inaugenscheinnahme stelle ich fest, dass nun mehr Bruchstellen am Gehäuse vorzufinden sind als zuvor.
Hier meine zweite Frage: Hatte die von Expert Bening beauftragte Werkstatt überhaupt den blassesten Schimmer davon, wie man diesen Fernseher sachgmäß öffnet und durch diese stümperhafte Behandlung den zusätzlichen Defekt, der zum tatsächlichen Totalschaden des Geräts führte, selbst verursacht? - Sieht so aus, als hätte ein Steinzeitmensch versucht, das Ding aufzubrechen...

Fazit ist, dass der Fernseher nun nach der "nicht-Reparatur" eines kleinen, zu verschmerzenden Schadens am TV-Empfang tatsächlich weggeworfen werden kann.

Ich bin maßlos enttäuscht und fühle mich von Expert Bening und seinen Vertragspartnern veräppelt!

H P

Wollten eigentlich einen Fernseher kaufen. Dem Verkäufer war es aber wichtiger mit seiner Kollegin zu flirten.
Als der Marktleiter darauf aufmerksam gemacht wurde, sagte er nur, er würde sich später darum kümmern. Auch er wollte uns anscheinend keinen Fernseher verkaufen! Sind dann zu Media gefahren. Super Beratung und Fernseher für 2.500€ gekauft.

Alex Eigenser

Sehr nette Servicekraft ich hab neuen Handyvertrag gemacht top Beratung immer wieder gerne zu Frau Cansel ?

Nelshan Thillainathan

Nun hab ich es mir lange angeguckt und es REICHT.

1. Ich kaufe eine Soundbar samt Bassbox.
Erst wird mir eine falsche Fernbedienung gegeben weil das Gerät ein Ausstellungsstück war.
Nach erneutem hin fahren tauschte man mir die Fernbedienung aus und was passiert zwar die selbe Marke jedoch wieder ne falsche Fernbedienung laut Hersteller .
Nach erneutem hin fahren teilte man mit das die Fernbedienung nicht mehr da sei.
Somit musste ich erneut in die Tasche greifen und mir ein selber kaufen .
Geld erstattet ? Nö geht nicht. Alles klar...

2. Heute will ich beraten werden bzgl eines neuen Smartphones. Niemand kommt zu mir bzw auch nach Nachfrage teilte man mit das die Kollegen alle im Lager sind.
30 Minuten später hatte ich keine Lust mehr und bin abgehauen....

Katastrophe was dort passiert.

WiZzL3

Gerade telefonisch in der Handyabteilung angerufen... Gelangweilte und unfreundliche junge Frau dran gehabt... Sie wollte mir keine genauere Auskunft über ein Handy geben da sie ja noch andere Kunden hat. Also wenn ein Kunde ei. HANDY BAR FÜR 1500€ Kaufen möchte werde ich also nicht als Kunde angesehen? So eine Angestellte hätte ich direkt entlassen! Namen wollte sie mir nicht nennen, na klar warum auch...

Lisa W.

An sich habe ich immer gerne hier eingekauft. Seit heute ist es leider anders. Ich habe ein Produkt gesucht und nach Hilfe gefragt. Der junge Mitarbeiter wollte gleich da sein. Das er noch einen anderen Kunden beraten hat ist ja ok und gehört dazu. Dann hat er angefangen mit den Kunden über privates zu sprechen. Nach über 12 Minuten über privates Reden hatte ich nicht da Gefühl, dass er mich noch beraten wollte. Er hatte mich aber gesehen. Bin dann gegangen. Sehr schade

Jürgen Ehemann

Sehr nette Dame am Service-Schalter. Unsere Fragen und auch die Reklamation wurden sachlich und professionell bearbeitet!
Vielen Dank